عائد على الاستثمار بمقدار 250 ضعفًا مع توليد 56% من إجمالي الإيرادات عبر Contlo، رغم طول دورات الشراء المتكرر

ارتفاع معدل التخلي عن السلة وصفحات المنتجات، إلى جانب رسائل استرداد لا تُقرأ، كان يتسبب في تسرب الإيرادات. الانتقال من Klaviyo إلى رحلات عميل متعددة القنوات على Contlo حوّل الاحتفاظ بالعملاء إلى أكبر قناة للعلامة التجارية.

واتسابالبريد الإلكترونيإشعارات الويبSMS

250x

إجمالي العائد على الاستثمار

100x

عائد على الاستثمار من واتساب وحده

90%

زيادة في العملاء المتكررين

45%

معدل الاحتفاظ بالعملاء (الجدد مقابل المتكررين)

12%

متوسط معدل النقر

التحدي

وصف المشكلة

ارتفاع معدل التخلي عن السلة وصفحات المنتجات كان يعني تسربًا مستمرًا في الإيرادات. ولم يكن البريد الإلكتروني وحده قادرًا على استردادها لأن معظم رسائل الاسترداد لم تكن تُقرأ.

كان العائد على الاستثمار من Klaviyo يتراجع شهرًا بعد شهر بينما تستمر أسعاره في الارتفاع.

أرادت العلامة التجارية رفع المبيعات الإجمالية من خلال استراتيجية أقوى للاحتفاظ بالعملاء، والحصول على رؤية شاملة لتفضيلات العملاء عبر القنوات، مع تخصيص فائق على البريد الإلكتروني وواتساب وإشعارات الويب والرسائل النصية (SMS).

مع Contlo

ما الذي تغيّر

01
واتساب قناةً للاسترداد
انتقلت مسارات السلة المتروكة والتصفح إلى واتساب مع بطاقات المنتجات وإتمام الشراء بنقرة واحدة. هذه القناة وحدها حققت عائدًا بمقدار 100 ضعف تكلفتها.
02
ملفات عملاء موحدة عبر أربع قنوات
اندمج نشاط البريد الإلكتروني وواتساب وإشعارات الويب والرسائل النصية (SMS) في ملف عميل واحد، بحيث تعرف كل رسالة ما قالته الرسالة السابقة.
03
الاحتفاظ بالعملاء محركًا للنمو
ارتفع عدد العملاء المتكررين بنسبة 90%، وأصبح أكثر من نصف الإيرادات يأتي الآن عبر رحلات العميل والحملات على Contlo.

احصل على دراسة الحالة الكاملة

تتضمن النسخة الكاملة خرائط رحلات العملاء وتعريفات الشرائح والقوالب التي استخدمتها هذه العلامة التجارية. نشاركها معك في مكالمة لنطبّقها على الكتالوج والقنوات الخاصة بك.