كيف حوّلت علامة تجارية لهدايا الزهور (اصنعها بنفسك) المشترين لمرة واحدة إلى مشتركين

يتعايش بائعو الزهور الرقميون مع عمليات شراء لمرة واحدة وفجوات طويلة بين الطلبات. وحّدت Shades of Spring قنواتها المتفرقة على Contlo وبنت رحلات عميل للبيع الإضافي والبيع المتقاطع وجمع التقييمات.

البريد الإلكترونيواتسابSMSإشعارات الويبالتقييمات

35x

عائد على الاستثمار

2.5x

زيادة في عمليات الشراء المتكررة

35x

عائد على الاستثمار

40%

انخفاض في متوسط الوقت بين عمليات الشراء

26.4%

معدل الفتح لرسائل جمع التقييمات

التحدي

وصف المشكلة

عمليات شراء الزهور إما لمرة واحدة أو متباعدة جدًا، لذا كان الهدف تحويل الزوار والمشترين لأول مرة إلى مشتركين دائمين في أطقم (اصنعها بنفسك)، ورفع وتيرة الشراء المتكرر لدى الجميع.

كانت العلامة التجارية تستخدم بالفعل البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية (SMS) وإشعارات الويب، لكن البيانات كانت متفرقة بين التطبيقات، وكان معظم التفاعل يأتي من حملات مستقلة لا من الأتمتة.

كانت التقييمات وتذاكر الدعم وجمع البيانات في أدوات منفصلة، فلم تتمكن القنوات من العمل بتناغم.

مع Contlo

ما الذي تغيّر

01
القنوات والبيانات تحت سقف واحد
انتقل البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية (SMS) وإشعارات الويب والتقييمات والدعم إلى Contlo، ما منح كل رحلة عميل السياق الكامل للعميل.
02
تحفيز الاشتراك وإعادة الشراء
قدمت مسارات ما بعد الشراء اشتراكات أطقم (اصنعها بنفسك) والمجموعات الموسمية، فارتفعت عمليات الشراء المتكررة مرتين ونصف.
03
تقييمات تغذي عملية البيع التالية
حققت طلبات التقييم الآلية معدل فتح بلغ 26.4%، وعاد الدليل الاجتماعي الناتج ليُستخدم في صفحات المنتجات والحملات.

احصل على دراسة الحالة الكاملة

تتضمن النسخة الكاملة خرائط رحلات العملاء وتعريفات الشرائح والقوالب التي استخدمتها هذه العلامة التجارية. نشاركها معك في مكالمة لنطبّقها على الكتالوج والقنوات الخاصة بك.