Un marketplace de belleza aumenta un 250% los ingresos por compras repetidas fidelizando a sus clientes
En una categoría saturada y en rápido crecimiento, el marketplace tenía dificultades con la captación, las compras repetidas, las cancelaciones y las bajas tasas de apertura. Los journeys orientados a la fidelización en Contlo cambiaron la composición de sus ingresos.
Planteamiento del problema
El mercado de la belleza en India creció más de un 143% en 2022 hasta alcanzar los $25B, con una avalancha de marcas de nicho compitiendo por la atención.
El marketplace afrontaba retos que iban desde ampliar su base de clientes hasta impulsar las compras repetidas y frenar las cancelaciones de pedidos.
Tanto la captación como la retención resultaban difíciles, y las campañas de contacto sufrían bajas tasas de apertura e interacción.
Qué cambió
- 01
Crecimiento de la audiencia con popups inteligentes
Los formularios segmentados por categoría y fuente de tráfico sumaron cien mil perfiles sin perjudicar la conversión.
- 02
Journeys de reposición y fidelización
Los recordatorios de reposición adaptados a cada categoría, los puntos y las ofertas por niveles elevaron las compras repetidas al 41% de los ingresos.
- 03
Entregabilidad y relevancia
Los envíos segmentados, los dominios dedicados y los asuntos redactados con IA duplicaron la interacción hasta una tasa de apertura del 40%.
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El informe completo incluye los mapas de journeys, las definiciones de segmentos y las plantillas que usó esta marca. Lo compartimos en una llamada para adaptarlo a tu catálogo y tus canales.
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