250x de ROI con el 56% de los ingresos totales generados por Contlo, pese a ciclos de recompra largos
El alto abandono de carritos y páginas de producto, sumado a emails de recuperación que nadie leía, hacía perder ingresos. Pasar de Klaviyo a journeys omnicanal en Contlo convirtió la retención en el mayor canal de la marca.
Planteamiento del problema
Una alta tasa de abandono en el carrito y en las páginas de producto suponía una fuga constante de ingresos. El email por sí solo no podía recuperarla, porque la mayoría de los emails de recuperación no se leían.
El ROI mes a mes en Klaviyo iba en descenso mientras sus precios seguían subiendo.
La marca quería impulsar las ventas con una estrategia de retención más sólida y obtener una visión integral de las preferencias de los clientes en todos los canales, con hiperpersonalización en Email, WhatsApp, push web y SMS.
Qué cambió
- 01
WhatsApp como canal de recuperación
Los flujos de carrito abandonado y de navegación pasaron a WhatsApp con tarjetas de producto y checkout con un toque. Ese canal por sí solo devolvió 100x su costo.
- 02
Perfiles unificados en cuatro canales
La actividad de Email, WhatsApp, push web y SMS se fusionó en un único perfil, de modo que cada mensaje sabía lo que el anterior ya había dicho.
- 03
La retención como motor de crecimiento
Los clientes recurrentes crecieron un 90% y más de la mitad de los ingresos llegan ahora a través de journeys y campañas de Contlo.
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El informe completo incluye los mapas de journeys, las definiciones de segmentos y las plantillas que usó esta marca. Lo compartimos en una llamada para adaptarlo a tu catálogo y tus canales.
- Mapas de journeys y automatizaciones
- Definiciones de segmentos y RFM
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