Una marca D2C de equipos de fitness duplica sus ingresos con demos en vivo y flujos omnicanal
Los equipos de alto valor requieren una demo antes de la compra. Flexnest usó Contlo para agendar demos virtuales, hacer seguimiento en varios canales y convertir compradores ocasionales en clientes recurrentes.
Planteamiento del problema
El fitness en casa vivió un auge, pero los equipos de última generación tienen un valor promedio del pedido (AOV) elevado y los clientes quieren una demo en vivo antes de comprometerse con una compra que durará años.
Flexnest necesitaba demos virtuales tan convincentes como las presenciales para generar confianza con los prospectos.
Solo existían unos pocos flujos de comunicación y estaban limitados a WhatsApp, por lo que la marca perdía oportunidades omnicanal para personalizar y volver a captar la atención.
Qué cambió
- 01
Agendar la demo dentro de la conversación
Los formularios web y de WhatsApp capturaban las solicitudes de demo, confirmaban los horarios y enviaban recordatorios automáticamente, con los representantes de ventas incorporados para la sesión en vivo.
- 02
Journeys de seguimiento según la intención
Los flujos posteriores a la demo en Email, SMS y WhatsApp resolvían objeciones, compartían opciones de financiación y empujaban hacia el checkout.
- 03
Accesorios y mejoras para quienes ya tienen el equipo
Los journeys de venta cruzada (cross-sell) a propietarios de equipos llevaron a los clientes recurrentes al 40% de los ingresos, dos veces y media el nivel anterior.
Consigue el caso de éxito completo
El informe completo incluye los mapas de journeys, las definiciones de segmentos y las plantillas que usó esta marca. Lo compartimos en una llamada para adaptarlo a tu catálogo y tus canales.
- Mapas de journeys y automatizaciones
- Definiciones de segmentos y RFM
- Mix de canales y cadencia de envío
- Plan de migración desde tu stack actual
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