Cómo una marca de flores DIY para regalo convirtió compradores ocasionales en suscriptores
Las floristerías digitales conviven con compras puntuales y largos intervalos entre pedidos. Shades of Spring unificó sus canales dispersos en Contlo y creó journeys de venta adicional (up-sell), venta cruzada (cross-sell) y reseñas.
Planteamiento del problema
Las compras de flores son puntuales o muy espaciadas, así que el objetivo era convertir a visitantes y compradores primerizos en suscriptores recurrentes de kits DIY y aumentar la frecuencia de recompra de todos los demás.
La marca ya usaba Email, WhatsApp, SMS y push web, pero los datos estaban dispersos entre distintas aplicaciones y la mayor parte de la interacción provenía de campañas sueltas y no de automatizaciones.
Las reseñas, los tickets de soporte y la recopilación de datos vivían en herramientas separadas, por lo que los canales no podían trabajar en armonía.
Qué cambió
- 01
Canales y datos bajo un mismo techo
Email, WhatsApp, SMS, push web, reseñas y soporte pasaron a Contlo, dando a cada journey el contexto completo del cliente.
- 02
Impulsos a la suscripción y la reposición
Los flujos poscompra presentaban las suscripciones a kits DIY y las colecciones de temporada, multiplicando por dos y medio las compras repetidas.
- 03
Reseñas que alimentan la siguiente venta
Las solicitudes automáticas de reseñas alcanzaron una tasa de apertura del 26.4%, y la prueba social resultante se reutilizó en páginas de producto y campañas.
Consigue el caso de éxito completo
El informe completo incluye los mapas de journeys, las definiciones de segmentos y las plantillas que usó esta marca. Lo compartimos en una llamada para adaptarlo a tu catálogo y tus canales.
- Mapas de journeys y automatizaciones
- Definiciones de segmentos y RFM
- Mix de canales y cadencia de envío
- Plan de migración desde tu stack actual
Otras marcas, otros canales, la misma plataforma
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