Une marketplace beauté augmente de 250% son chiffre d'affaires issu des achats répétés en fidélisant ses clients
Dans une catégorie saturée et en forte croissance, la marketplace peinait sur l'acquisition, les achats répétés, les annulations et les taux d'ouverture. Des parcours axés sur la fidélité, orchestrés sur Contlo, ont transformé la structure de son chiffre d'affaires.
Problématique
Le marché indien de la beauté a progressé de plus de 143% en 2022 pour atteindre $25B, avec une vague de marques de niche en concurrence pour capter l'attention.
La marketplace faisait face à de nombreux défis : élargir sa base de clients, stimuler les achats répétés et réduire les annulations de commandes.
L'acquisition comme la rétention étaient difficiles, et les campagnes souffraient de faibles taux d'ouverture et d'engagement.
Ce qui a changé
- 01
Une audience élargie grâce à des popups intelligents
Des formulaires ciblés par catégorie et par source de trafic ont ajouté cent mille profils sans nuire à la conversion.
- 02
Des parcours de réassort et de fidélité
Des rappels de réassort adaptés à chaque catégorie, des points et des offres par palier ont porté les achats répétés à 41% du chiffre d'affaires.
- 03
Délivrabilité et pertinence
Des envois segmentés, des domaines dédiés et des objets rédigés par l'IA ont doublé l'engagement pour atteindre 40% de taux d'ouverture.
Obtenir l'étude de cas complète
Le document complet inclut les cartes de parcours, les définitions de segments et les templates utilisés par cette marque. Nous le partageons lors d'un appel pour l'adapter à votre catalogue et à vos canaux.
- Cartes des parcours et des automatisations
- Définitions des segments et du RFM
- Mix de canaux et cadence d'envoi
- Plan de migration depuis votre stack actuelle
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