Un ROI de 250x et 56% du chiffre d'affaires générés par Contlo, malgré de longs cycles de réachat
Un fort taux d'abandon sur les paniers et les fiches produit, ajouté à des emails de récupération jamais ouverts, faisait fuir le chiffre d'affaires. En passant de Klaviyo aux parcours omnicanaux de Contlo, la marque a fait de la rétention son premier canal.
Problématique
Un taux d'abandon élevé sur les paniers et les fiches produit entraînait une fuite constante de chiffre d'affaires. L'email seul ne pouvait pas y remédier, car la plupart des emails de récupération restaient non lus.
Le ROI mensuel sur Klaviyo déclinait alors que ses tarifs ne cessaient d'augmenter.
La marque voulait stimuler ses ventes grâce à une stratégie de rétention plus solide et obtenir une vue d'ensemble des préférences clients sur tous les canaux, avec une hyper-personnalisation sur Email, WhatsApp, push web et SMS.
Ce qui a changé
- 01
WhatsApp comme canal de récupération
Les flux de panier abandonné et de navigation ont migré vers WhatsApp, avec fiches produit et checkout en un clic. Ce seul canal a rapporté 100 fois son coût.
- 02
Des profils unifiés sur quatre canaux
L'activité Email, WhatsApp, push web et SMS a été fusionnée en un seul profil, de sorte que chaque message savait ce que le précédent avait déjà dit.
- 03
La rétention comme moteur de croissance
Les clients récurrents ont progressé de 90% et plus de la moitié du chiffre d'affaires provient désormais des parcours et campagnes Contlo.
Obtenir l'étude de cas complète
Le document complet inclut les cartes de parcours, les définitions de segments et les templates utilisés par cette marque. Nous le partageons lors d'un appel pour l'adapter à votre catalogue et à vos canaux.
- Cartes des parcours et des automatisations
- Définitions des segments et du RFM
- Mix de canaux et cadence d'envoi
- Plan de migration depuis votre stack actuelle
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