Une marque D2C d'équipement de fitness double son chiffre d'affaires grâce aux démos en direct et aux flux omnicanaux
Un équipement onéreux exige une démonstration avant l'achat. Flexnest a utilisé Contlo pour réserver des démos virtuelles, relancer sur tous les canaux et transformer les acheteurs occasionnels en clients récurrents.
Problématique
Le fitness à domicile a explosé, mais les équipements de pointe affichent un panier moyen élevé et les clients veulent une démo en direct avant de s'engager dans un achat qui durera des années.
Flexnest avait besoin de démos virtuelles aussi convaincantes qu'en personne pour créer un lien de confiance avec les prospects.
Seuls quelques flux de communication existaient, et ils étaient limités à WhatsApp : la marque passait à côté d'opportunités omnicanales de personnalisation et de réengagement.
Ce qui a changé
- 01
La réservation de démo au cœur de la conversation
Les formulaires WhatsApp et web capturaient les demandes de démo, confirmaient les créneaux et envoyaient les rappels automatiquement, avec les commerciaux intégrés à la session en direct.
- 02
Des parcours de relance selon l'intention
Les flux post-démo sur Email, SMS et WhatsApp répondaient aux objections, présentaient les options de financement et incitaient à passer au checkout.
- 03
Accessoires et montées en gamme pour les propriétaires
Les parcours de vente croisée (cross-sell) auprès des propriétaires d'équipement ont porté les clients récurrents à 40% du chiffre d'affaires, soit deux fois et demie le niveau précédent.
Obtenir l'étude de cas complète
Le document complet inclut les cartes de parcours, les définitions de segments et les templates utilisés par cette marque. Nous le partageons lors d'un appel pour l'adapter à votre catalogue et à vos canaux.
- Cartes des parcours et des automatisations
- Définitions des segments et du RFM
- Mix de canaux et cadence d'envoi
- Plan de migration depuis votre stack actuelle
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