Comment une marque de cadeaux floraux DIY a transformé ses acheteurs occasionnels en abonnés
Les fleuristes en ligne vivent avec des achats ponctuels et de longs intervalles entre les commandes. Shades of Spring a unifié ses canaux dispersés sur Contlo et construit des parcours de montée en gamme (up-sell), de vente croisée (cross-sell) et de collecte d'avis.
Problématique
Les achats de fleurs sont ponctuels ou très espacés : l'objectif était de convertir les visiteurs et les primo-acheteurs en abonnés récurrents aux kits DIY, et d'augmenter la fréquence de réachat pour tous les autres.
La marque utilisait déjà Email, WhatsApp, SMS et push web, mais les données étaient dispersées entre plusieurs applications et l'essentiel de l'engagement venait de campagnes ponctuelles plutôt que d'automatisations.
Les avis, le support client et la collecte de données vivaient dans des outils distincts, si bien que les canaux ne pouvaient pas fonctionner en harmonie.
Ce qui a changé
- 01
Canaux et données sous un même toit
Email, WhatsApp, SMS, push web, avis et support ont migré sur Contlo, donnant à chaque parcours le contexte client complet.
- 02
Des incitations à l'abonnement et au réassort
Les flux post-achat présentaient les abonnements aux kits DIY et les collections saisonnières, multipliant par deux et demi les achats répétés.
- 03
Des avis qui alimentent la vente suivante
Les demandes d'avis automatisées ont atteint 26.4% de taux d'ouverture, et la preuve sociale ainsi recueillie a nourri les fiches produit et les campagnes.
Obtenir l'étude de cas complète
Le document complet inclut les cartes de parcours, les définitions de segments et les templates utilisés par cette marque. Nous le partageons lors d'un appel pour l'adapter à votre catalogue et à vos canaux.
- Cartes des parcours et des automatisations
- Définitions des segments et du RFM
- Mix de canaux et cadence d'envoi
- Plan de migration depuis votre stack actuelle
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